SUMMARY
«Dynamisch, personalisiert, datengetrieben: Die CSS Herbstkampagne begeistert die User entlang der Customer Journey und steigert den ROI um 35%.»
Der Herbst ist die wichtigste Zeit für die Schweizer Krankenversicherer. Nach der Bekanntgabe der Prämien für das neue Jahr vergleichen hunderttausende Schweizerinnen und Schweizer online ihre Prämien und entscheiden sich für oder gegen einen Wechsel der obliga- torischen Krankenversicherung. Mit einer dynamischen, personalisierten, daten- getriebenen und in Echtzeit optimierten Performance-Kampagne gelang es der CSS über sämtliche Touchpoints der Custom- er Journey hinweg, stets die passende Botschaft zur richtigen Zeit an den Nutzer auszuspielen.
Ziel
Den Kundenstamm der CSS in der Grund- versicherung um mindestens 5% ausbauen und gleichzeitig die Kundenabgangsrate um 5% zu senken. Denn gemäss Studien sind rund 20% der Bevölkerung bereit, die Kran- kenkasse auf das nächste Kalenderjahr zu wechseln.
Strategie
In Co-Creation mit der CSS und Notch Inter- active wurden anhand von Verhaltensmus- tern, soziodemografischen und psychologi- schen Merkmalen, internen Datenpunkten und Look-alikes von Bestandskunden, 15 unterschiedliche Audiences gebildet.
Zudem wurden für alle möglichen Ausstiegs- punkte im Sales Funnel entsprechende Re- targeting-Massnahmen definiert, um die Audiences zielgerichtet, fortlaufend, persona- lisiert und in Echtzeit ansprechen zu können.
Umsetzung
Ein Audience-basiertes System an Botschaf- ten und Visuals ermöglichte eine beinahe unlimitierte Anzahl an Kombinationsmög- lichkeiten von Werbemitteln, die dynamisch für die Audiences auf unterschiedlichen Kanälen ausgespielt wurden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kampagnen, bei welchen die Learnings erst am Ende festgehalten wer- den, ermöglichte die Verknüpfung der pro- grammatischen Herbstkampagne mit einem intelligenten und personalisierten Realtime Attribution Modelling – basierend auf der jeweiligen User Journey – eine permanente Optimierung des Marketingbudgets in Echtzeit über alle digitalen Kanäle der CSS hinweg.
Ergebnis
Die CSS Herbstkampagne hat alle gesetzten Ziele klar übertroffen. Die Kombination von dynamischer Performance- und Program- matic-Kampagne sowie einem intelligenten Realtime Attribution Modelling, setzte einen Meilenstein in der Ausgestaltung und Opti- mierung einer Kampagne in Echtzeit.
Dank den 1791 eingesetzten, personalisier- ten Botschaften, steigerte die CSS im hart umkämpften Krankenversicherungs-Markt die Effektivität und Effizienz der Kampagne und erhöhte das Engagement signifikant.
Dies resultiert in:
-Anstieg der Visits auf der Website um 76%
-Steigerung der Offertanfragen um 32%
-Steigerung der Abschlüsse um 38%
-Steigerung des ROI um 35% bei gleichbleibendem Budget
-Reduktion der Kundenabgangsrate um 17%
