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Personal
Cadena de Whatsapp

RAN IN: Argentina

CLIENT
Telecom Argentina

AGENCY
J. Walter Thompson Argentina *Lead Agency


SUMMARY

Frente a una competencia agresiva y la dificultad de conseguir clientes prepago, logramos mantener activa nuestra base. Llegamos a una asociación del mensaje principal del 91%, y un 71% de asociación con la marca. Aumentaron las altas y disminuyeron las bajas reteniendo 200.000 clientes prepagos, llegó al 40% de activaciones de la promo en clientes prepagos que estaban en la base, y la recarga promedio creció el 50%.Bajó el MOOD Negativo (de 80% en junio a 47%) y aumentó el MOOD positivo (de 5% en junio a 21%). La evaluación de la marca alcanzó el mayor GAP logrado con una promoción, y aumentó la preferencia de marca en segmento prepago, algo difícil de lograr en la categoría.

CASE VIDEO


Objectives: El principal objetivo era mantener activa la base de clientes prepago, esto se traduce en:A nivel negocio buscamos:1. Mejorar el CHURN (diferencia entre altas y bajas de clientes).2. Lograr la participación de la promo de al menos el 40% de la base de clientes prepagos (son los niveles habituales de participación de nuestra base).3. Aumentar la recarga promedio en un 25% (conforme a la inflación proyectada) A nivel marcario buscamos:1. Aumentar la evaluación global de la marca2. Aumentar la preferencia de marca en el segmento Prepago3. Bajar el porcentaje de comentarios negativos hacia la marca en redes sociales.4. Tener más promotores de la marca (Según el índice NPS*)(*) el NPS es una medición de recomendación de tu compañía. Mide el índice de promotores que recomendarían tu marca.

Type: b2c

Language: Spanish