By 2015, even with 70 million smartphones in Brazil, almost 90% of requests for food delivery were still made by telephone. This was a scenario that seemed perfect for the appetite of iFood, Brazil's first delivery application.
The automatic habit of ordering food over the phone was the brand's biggest enemy. Nothing was more natural than to return all communication against this 'competitor'. That's what iFood has done for years, highlighting the 'perrengues' (perplexities) of ordering food over the phone, except that all this effort was not able to significantly increase the use of the application.
So, HOW TO CHANGE THE VERY HABIT OF HOW BRAZILIANS ORDER THEIR FOOD?
The first step was to understand the behavior of those who are accustomed to call for food delivery. We found that - far beyond the phone - a host of other 'enemies' blocked the change of habit for the application.
We also discovered that while delivery was traditionally linked to Saturday night pizza, iFood would open a variety of occasions and dishes never seen before. iFood could be Google for food, where people found a response to junk food or healthy hunger, to save time at work, or spend time with family, from to that urgent food craving or to meals with friends.
iFood was a more practical, reliable and varied way of ordering food, for all types of person, for any type of hunger.
While the TV sought to speak to different audiences during the hours of hunger, foreign media in the major capitals made the brand better known and more prominent. On the Internet,
the brand was approaching people enthusiastically followed popular themes such as cooking and entertaining.
With simplicity and good humor, the campaign caught the attention of the many different types of people, and, most importantly, new audiences started to identify iFood as the way to order food in Brazil has changed.
If in the past delivery was synonymous with ordering pizza over the phone, today most Brazilians already use iFood to order pizza, hamburgers, Japanese, Arabic, Thai food ... well, you can understand…
Be in any pocket, at any time, for any hunger. iFood.
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Em 2015, mesmo com 70 milhões de smartphones no Brasil, quase 90% dos pedidos de delivery de comida ainda eram feitos por telefone. Um cenário que parecia perfeito para o apetite do iFood, o primeiro aplicativo de delivery do Brasil.
O hábito automático de pedir comida por telefone era o maior inimigo da marca. Nada mais natural então do que voltar toda a comunicação contra esse ‘concorrente’.
Foi o que o iFood fez durante anos, destacando os ‘perrengues’ de pedir comida pelo telefone.
Só que todo esse esforço não foi capaz de aumentar significati-vamente os pedidos no aplicativo.
Então, COMO MUDAR, DE FATO, O HÁBITO DOS BRASILEIROS DE PEDIR DELIVERY DE COMIDA?
O primeiro passo foi entender o comportamento de quem esta-va acostumado a pedir delivery. Descobrimos que — muito além do telefone — uma série de outros ‘inimigos’ travava a mudança de hábito para o aplicativo.
Descobrimos também que enquanto o delivery era tradicional-mente ligado à pizza do sábado à noite, iFood abria uma varieda-de de ocasiões e pratos nunca vista. iFood poderia ser o Google da comida, onde as pessoas encontravam resposta para a fome junkie ou para a saudável, para ganhar tempo no trabalho, ou ficar com a família, para aquela fome urgente ou para receber amigos.
Ifood era um jeito mais prático, confiável e variado de pedir co-mida.Pra todo tipo de pessoa, pra qualquer tipo de fome.
Enquanto a TV buscava falar com diferentes públicos nos horários da fome, a mídia exterior nas principais capitais tornava a marca mais conhecida e com maior estatura. Na internet,
a marca se aproximava das pessoas esbanjando simpatia e pegando carona em temas populares como culinária e entrete-nimento.
Com simplicidade e bom humor a campanha chamou a atenção dos mais diferentes tipos de pessoas, e novos públicos passa-ram a se identificar com iFood.E o mais importante, o jeito de pedir comida no Brasil mudou.
Se em antes delivery era sinônimo de pizza por telefone, hoje a maior parte dos brasileiros já usa iFood pra pedir pizza, hambúr-guer, comida japonesa, árabe, tailandesa... bom, deu pra enten-der...
Seja pra qualquer bolso, a qualquer hora, qualquer fome. IFood.
