SUMMARY
«Die Schweiz holt sich ihr Geld zurück – mit PostFinance Benefit.»
PostFinance ist nicht nur eine der grössten Schweizer Retailbanken, sie ist auch eine Pionierin für digitale und datengetriebene Lösungen. Um den Kundennutzen im E-Banking weiter zu verbessern und durch Geschäftskunden einen zielgruppengenauen Marketing- kanal anbieten zu können, hat sich das Unternehmen etwas Besonderes ausge- dacht: PostFinance Benefit, ein smartes Cashback-Programm.
Ziel
So sollen PostFinance-Kunden beim Kauf ihrer Lieblingsprodukte von vielen Vergüns- tigungen profitieren. Die Betonung liegt auf Lieblingsprodukte, denn dort liegt die Schwäche bestehender Treuepunkte- und Cashback-Programme: Ermässigungen und Belohnungen sind oft willkürlich, die Rele- vanz für den Einzelnen bleibt dabei auf der Strecke.
Zielgruppe
Ein Algorithmus analysiert die Zahlungsver- kehrsdaten und aggregiert anonym Zielgrup- pen nach Interessen, Orten und weiteren Kriterien. So erhalten Kunden via E-Finance für sie relevante Angebote. Für Unternehmen wie brack.ch, Esprit und Lindt, aber auch für lokale Coiffeure, Bäckereien oder Restaurants wird Benefit so zum Marketingkanal ohne Streuverlust.
Kreativstrategie
Es galt, das neue Produkt B2C wie auch B2B am Markt bekannt zu machen, den Menschen die Angst vor Big Data zu nehmen, den neu- artigen Nutzungsmechanismus zu erklären und schliesslich Opt-ins und Nutzung zu sti- mulieren. Das sensible Thema Big Data wurde auf PR-Ebene im Vorfeld aufgegriffen, womit Vorbehalte in Medien und Öffentlichkeit aktiv thematisiert wurden.
Im Fokus der Kampagnenbotschaft steht der zentrale Mehrwert der Lösung: Statt Treue- punkte für irgendwelche Prämien zu sam- meln, bekommt man direkt einen Geldbetrag zurückerstattet. Und zwar bei den Einkäufen, die man regelmässig tätigt. Dies wird in den Filmgeschichten mit einem Augenzwinkern dramatisiert. Begleitend ruft ein auffallendes Typo-Sujet im Bereich Display und (D)OOH die Schweizer auf: «Holen Sie sich Ihr Geld zu- rück!». Ein erklärendes Selfie-Video, in wel- chem die Protagonistin der ersten Geschichte die vierte Wand durchbricht und direkt zum Betrachter spricht, bringt auf authentische und einfache Weise den Produktmechanis- mus näher.
Ergebnis
Die Lancierungskampagne von PostFinance Benefit war aus heutiger Sicht ein voller Erfolg. Das hochgesteckte Ziel von 200’000 teilnehmenden Kunden (Opt-ins) wurde übertroffen. Gemeinsam mit dem erklären- den Selfie-Video und den Angeboten attrak- tiver Brands wurden auch hinsichtlich der Produktnutzung die hochgesteckten Ziele erreicht und übertroffen. So wurden bis dato fast 70000 Rabattangebote von Kunden aktiviert, mehr als 10000 eingelöst.
