SUMMARY
Avianca una de las aerolíneas más importantes del continente ha trabajado durante más de 90 años en construir un network y una experiencia de calidad para sus clientes pero como toda aerolínea Avianca tiene procesos muy complejos que muchas veces afectan a los viajeros estos inconvenientes se salen de las manos de los operarios por problemas externos y a veces inimaginables pero para la gente "La culpa siempre la tiene Avianca" Fenómeno del niño: La culpa la tiene Avianca cierre por neblina: La culpa la tiene Avianca daño en la pista: La culpa la tiene Avianca. Este tipo de conversaciones son las que más fuerza tienen en redes sociales y puntos de contacto y son las que mas daño hace a la imagen de la aerolínea ya que las redes sociales por naturaleza son una plataforma muy ácida de quejas y reclamos como un muro de lamentos sin embargo la pregunta era ¿Cómo contrarestar este fenómeno? ¿Cómo hacemos para cambiar la conversación alrededor de "AVIANCA TIENE LA CULPA"? A partir de esta realidad decidimos desviar la conversación a una plataforma de contenidos donde realzáramos temas de conexión cultural entre los países latinoamericanos dándole paso a un contenido relevante y sobretodo positivo enriqueciendo el imaginario de la marca en el ecosistema digital.
